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                調查:衣柜糾紛影響櫥柜售后 被解除的合同中包含櫥柜嗎?

                發布時間:2022年07月20日 來源:仙桃周刊

                  “我在索菲亞全屋定制皇朝新農貿店定制了櫥柜和衣柜,后因衣柜材質問題與商家發生糾紛解除了衣柜合同,但櫥柜并未退訂??蓹还癜惭b后問題較多,該店卻對此不理不問?!苯?,太子湖國際社區業主吳先生向仙桃周刊和紅辣椒傳媒反映,他于2021年5月在仙桃索菲亞全屋定制皇朝新農貿店(以下簡稱索菲亞)花費12.3萬元和48萬元定制了該店代理的司米櫥柜和帝豪衣柜,前期雙方因衣柜材質糾紛已走法律程序,經法院調解,雙方簽訂的《全屋定制合同》已終止。

                  然而,櫥柜也存在諸多問題,除延遲交付外,高度與圖紙不符、做工粗糙、邊緣不合等問題讓吳先生很是惱火。更令他氣憤的是,商家竟以合同已解除為由拒絕售后與溝通?!胺ㄔ旱拿袷抡{解書寫得很清楚,解除的是48萬元的衣柜合同,并不包含櫥柜。櫥柜我已付全款,他們憑什么不解決櫥柜的問題?!?/p>

                  事情的原委究竟如何?雙方簽訂的《全屋定制合同》具體包含哪些內容?法律人士是如何建議的?連日來,記者進行了多方探訪。

                  消費者:商家將我拉黑,拒絕溝通

                  據吳先生介紹,經過前期多次的了解和溝通,2021年5月6日,他與索菲亞簽訂了帝豪衣柜的《全屋定制合同》,而司米櫥柜則只簽訂了《預約單》。加上此前交付的訂金,他當天共支付了12.3萬元的櫥柜全款和45萬元(剩余3萬元系尾款)的衣柜款。

                  “在櫥柜設計階段,我按照約定將集成灶、水槽以及相應廚房電器的尺寸和圖紙及時發送給了商家,可商家直到2021年8月9日才交付。在8月23日安裝完成后,我就發現櫥柜的臺面線條與集成灶、水槽邊緣不合;廚房右側的整體柜高與設計圖紙不符;櫥柜抽屜底部做工粗糙、存在縫隙;櫥柜背板也未安裝;島臺上幾處楣板未安裝楣頭。發現問題后,我立即與商家進行溝通,希望能解決問題,但至今未得到回應?!?/p>

                  吳先生氣憤地說,今年4月,他多次主動聯系該店負責人,其售后總監看了一下現場,也沒有給出任何返工或修復方案?!拔野凑占s定支付了全部款項,但賣家未能提供符合質量標準的櫥柜和售后服務,甚至銷售經理還將我的微信拉黑,簡直讓人心寒!”

                  “延誤工期不說,我的訴求是賣家按照約定,對現有櫥柜的問題進行維修或重新生產、安裝,并且承擔違約造成的損失?!眳窍壬f。

                  對于衣柜的糾紛,吳先生告訴記者,因為商家在定制衣柜過程中,將柜體材質由“北美紅櫻桃原木”更改成了“北美多層實木”,并以工廠已下料為由拒不理睬,于是他將商家告上了法庭。后經法院調解,雙方解除了《全屋定制合同》,商家返還吳先生貨款33萬元。

                  商家:全屋定制合同已取消

                  對于吳先生反映的問題,記者采訪了索菲亞負責跟單的彭姓銷售員?!拔抑皇秦撠熶N售的,吳先生提到的是售后問題,建議找售后部門?!痹撲N售員說。

                  隨后,記者與該店的羅姓負責人取得了聯系,她回應稱:“已經打了官司,法院那邊已經調解,雙方簽訂的《全屋定制合同》已解除,我們無需承擔櫥柜的后續責任?!痹撠撠熑诉€向記者提供了售后的一位彭姓負責人的聯系方式,表示“具體情況可與之對接”。

                  記者打電話給該彭姓負責人,得到的回應是:“《全屋定制合同》已解除,所有售后服務無需承擔。如果法院不給這個條件,我們是不會同意調解的。當時我們把所有材料都下單了,準備安裝時,對方卻提出了異議?!?/p>

                  法院調解及合同內容

                  那么,法院的調解內容是什么?有無商家可以停止承擔櫥柜售后責任的條款?被解除的合同當初究竟是怎樣約定的?

                  吳先生向記者提供了一份仙桃市人民法院民事調解書〔(2021)鄂9004民初7514號〕。原告為吳先生,被告為索菲亞羅姓負責人,原告訴訟事實和理由是:購貨產品內容的單價均是按北美紅櫻桃原木的價格2890元/平米計算,而被告收到45萬元貨款后,在定制過程中,違反雙方合同約定,將柜體材料由定制原木私下變為多層實木,而多層實木價格為1180元/平米,被告在履行合同的過程中為謀取暴利,私下變更定制家具材質,已構成嚴重違約。

                  該調解書還載明,此買賣合同糾紛案已于今年4月19日調解完成。雙方當事人已達成如下協議:1、解除原、被告之間簽訂的《全屋定制合同》;2、被告于2022年4月21日前返還原告貨款33萬元;3、原告自愿放棄其他訴訟請求;4、訴訟費8050元,減半收取計4025元,由原告負擔。

                  記者注意到,調解書中并未涉及櫥柜的相關條款。那么,《全屋定制合同》中有無櫥柜的條款呢?

                  在吳先生提供的一份《全屋定制合同》中,甲方為吳先生,乙方為仙桃帝豪。購貨產品內容注明見附件清單,而附件清單均為衣柜材料清單,約定了尺寸、面積、價格等,但并未約定材質。雙方約定全部貨款金額為48萬元,甲方已分兩次付款45萬元,驗收合格后付清尾款3萬元。該合同簽訂日期為2021年5月6日,乙方簽字人為羅姓負責人。

                  從該合同來看,也未涉及櫥柜相關內容。

                  既然雙方因衣柜已產生糾紛,為何吳先生沒有退訂櫥柜呢?

                  “等我意識到賣家將衣柜私自變更材質時,此時衣柜還未安裝,而櫥柜已經安裝了,所以只解除了衣柜合同?!眳窍壬@樣解釋。

                  律師:商家應對櫥柜售后負責

                  本報常年法律顧問、湖北沔陽律師事務所律師周紅兵認為,“從市人民法院的民事調解書來看,雙方簽訂的《全屋定制合同》已解除。這個糾紛中的購貨內容僅是衣柜,發生金額也僅是衣柜金額,而櫥柜與本調解并無關系?!敝芗t兵認為,如像商家所說的櫥柜合同也已解除,那么商家需提供相關法律文書,如果沒有,就必須對櫥柜售后負責。

                  如何避免裝修“踩坑”?周紅兵建議,消費者在定制家具時,應當認真簽訂書面合同,在書面合同中就材質、顏色、尺寸、規格、計價方式、交付方式、質保期限、售后服務標準和違約責任進行細化和清晰的約定?!敖ㄗh列明一張標注定制家具尺寸、內部結構、材質、五金件的詳細清單,并就質量、色差、售后等問題與商家明確商定?!保ㄏ商抑芸诿襟w記者 許雅亭)

                  

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